Aggregator

You must login to view this content

You must login to view this content

You must login to view this content

You must login to view this content

"2026年消费维权聚焦‘提升消费品质’，曝光卫生巾翻新、AI欺诈等九大陷阱，敏感信息占比超84%。新能源汽车失控、直播售假等新兴风险与食品安全等传统问题交织，维权诉求从赔偿升级为品质保障。"

中国消费者协会将2026年年度消费维权主题确定为“提升消费品质”，彰显了以消费提质升级助推经济高质量发展的方向。本报告基于微热点研究院对历年“3·15”晚会同期网络传播数据的分析，结合近期消费热点与投诉信息，系统性梳理2026年“3·15”期间消费维权领域潜在的舆论热点，为相关主体提供参考。

“3·15”晚会舆论影响力持续增强

历史同期数据显示，“3·15”晚会的舆论影响力呈现稳步上升态势，全网信息量和媒体报道量均显著增长。2025年“3·15”晚会相关全网信息量达118.3万条，创历史新高，表明晚会引发广泛社会关注和讨论。

媒体对“3·15”晚会的报道量亦呈上升趋势。统计期内，2025年媒体发布相关信息7.68万条，较2024年增长60.96%，反映出媒体对晚会曝光内容的关注。

2025年敏感信息占比虽略有下降，但仍维持高位。2025年晚会相关敏感信息占比为86.23%，较2024年下降2.43个百分点，但连续三年保持在80%以上。

从敏感信息内容来看，2025年曝光的“卫生巾、婴儿纸尿裤残次品翻新再生产”“一次性内裤灭菌标志伪造”“工人称保水冷冻虾仁自己从不吃”等案例，因其贴近日常生活、涉及广泛使用的消费品，引发公众高度关注和不满。

2025年“3·15”晚会舆论反响分析

统计显示，3月15日至17日期间，共有905个“3·15”晚会相关话题登上快手、抖音等平台热点榜单，日均上榜话题超300个，侧面印证晚会曝光内容引发舆论高度聚焦。

晚会曝光案例及核查处置相关信息全网传播量达90.61万条，内容聚焦于对食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为及其产业链的揭露。

从敏感信息分布来看，2025年晚会曝光的九大消费陷阱均引发网民强烈负面情绪，敏感信息占比普遍超过84%。其中，“手机抽奖事件”敏感信息占比最高，达94.90%；其次为“信息‘黑洞’泄露隐私事件”，占比94.07%；“维修刺客‘啄木鸟’”“骚扰电话产业链”等事件的敏感信息占比相近，在90%至93%之间。总体来看，舆论负面情绪主要集中于对曝光产品及企业行为表示震惊与愤怒，以及对相关部门监管不力的质疑。

2026年消费维权年主题解读

中国消费者协会将2026年全国消协组织消费维权年主题确定为“提升消费品质”。这一主题的核心内涵在于，各级消协组织应履职尽责、守正创新，以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、优化消费环境，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。

中消协负责人表示，“提升消费品质”年主题具体涵义具体包括：提升商品服务质量，夯实消费品质基础；提升消费维权效能，强化消费品质保障；持续优化消费环境，涵养消费品质生态。同时，聚焦新业态、新技术带来的突出问题，加强立法研究与标准制定，填补规则空白；针对跨界化、虚拟化的新型消费特点，健全响应迅速、协同高效的现代化治理体系，维护公平有序市场环境；强化行业自律与社会监督，明确企业经营责任边界，筑牢全方位监督网络。通过系统施策与社会共治，切实破解消费领域堵点难点，营造优质放心的消费环境。

2025年消费投诉重点领域分析

中国消费者协会发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2025年全国消协组织共受理消费者投诉201.64万件，同比增长14.45%。

从投诉性质看，排名前三位的分别为售后服务问题（27.68%）、合同问题（23.79%）、质量问题（19.51%）。与2024年相比，假冒、虚假宣传、合同问题投诉比重上升超过1个百分点，售后服务、质量、其他问题投诉比重有所下降。

在商品类投诉中，占总投诉量的53.63%，较2024年上升4.4个百分点。投诉量居前五位的商品大类为：家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类。与2024年相比，日用商品类、服装鞋帽类投诉比重上升超1个百分点。具体商品投诉量前五位为：服装、通讯类产品、普通食品、鞋、日用杂品。

服务类投诉占总投诉量的41.94%，比重下降0.27个百分点。投诉量居前五位的服务大类为：生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务类。与2024年相比，互联网服务类、教育培训服务类、公共设施服务类投诉比重上升明显。具体服务投诉量前五位为：经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、远程购物、住宿服务。与2024年相比，交通运输、远程购物、培训服务投诉量有所上升。

“3·15”期间易被聚焦的重点行业风险点分析

结合中消协维权重点、2025年消费投诉数据、媒体线索征集方向及过往热点，2026年“3·15”舆情风险主要集中在新兴消费、传统民生消费、服务消费三大领域，各领域风险点呈现不同特征。

（一）新兴消费领域：侵权乱象潜藏舆情风险

新兴消费业态因技术迭代快、商业模式变化大，导致相关监管标准和行业规范尚不完善，因此成为消协明确的监管重点，也将是2026年“3·15”舆论关注的焦点。

数字消费领域：大数据杀熟、算法推荐陷阱、个人信息泄露等问题持续发酵。一方面，部分平台利用大数据分析实施差异化定价，损害消费公平；另一方面，“大数据获客软件”通过爬虫技术窃取消费者隐私信息，形成黑色产业链，易引发公众隐私焦虑。此外，利用AI手段生成违规内容所引发的消费欺诈，如虚假广告、仿冒品牌等，亦成为新的风险点。

直播电商领域：虚假宣传、售假、售后无保障等问题仍是舆论关注焦点。部分主播为提升销量夸大产品功效、虚构产品资质，售卖假冒伪劣商品，而直播电商的跨区域特性使消费者维权难度加大，退款难、投诉无门等问题易引发消费者不满。同时，充值返利、预售不发货等预付式消费陷阱也可能成为关注点。

智能消费领域：新能源汽车、智能家居等产品的质量与售后问题受关注。新能源汽车失控自燃、电池衰减、售后维修成本高等问题成为投诉重点；智能家居产品的系统漏洞、数据安全、售后维修技术不足等问题，因涉及日常生活和隐私安全，易引发关注。

（二）传统民生消费领域：质量“失守”触碰底线

食品、日用品、五金建材等传统民生消费领域，直接关系消费者生命财产安全，是历年“3·15”关注重点。2026年在“提升消费品质”的方向下，这些领域也将受到高度关注。

食品消费领域：添加剂超标、标签造假、食材安全等问题仍是核心风险。2025年曝光的冷冻虾仁超量添加保水剂、成分表虚假标注等问题，使食品添加剂成为公众关注点；2026年有媒体线索征集将预制菜、乳制品、休闲食品的添加剂超标、标签造假列为重点。此外，如散装食品卫生隐患、进口食品检疫不合格等“源头造假”“加工不规范”问题也可能成为热点。

日用品消费领域：一次性卫生用品、贴身衣物等产品的质量造假问题备受关注。2026年若出现类似事件，将再次触碰“卫生安全底线”。同时，服装鞋帽质量不合格、虚假宣传等问题，易在“3·15”期间集中爆发。

五金建材领域：非标产品流通危及公共安全，涉及建筑质量、火灾等公共安全隐患成为热点。2026年若仍存在非标产品公然售卖情况，相关生产企业和销售平台或将面临舆论质疑。

（三）服务消费领域：体验不佳与权益受损为主要痛点

服务消费因其无形性、体验性特征，侵权问题更易引发消费者负面情绪。2026年服务类投诉仍占据较大比重，售后服务、合同纠纷等问题突出，或将成为“3·15”舆情风险集中爆发点。

生活服务领域：美容美发等生活服务行业的天价收费、欺诈消费等问题突出。2025年曝光的家庭维修天价收费、虚假维修等问题，揭露了行业乱象；美容美发、洗浴等行业的预付式消费陷阱、强制消费、虚假宣传等问题，进入2026年依旧突出。此类问题因普遍性与日常性，易引发群体共鸣，形成热点。

金融服务领域：贷款捆绑收费、保险销售误导、高利贷陷阱等问题不容忽视。2025年曝光的平台高利贷、砍头息等问题，暴露了金融消费领域的监管漏洞；2026年媒体线索征集将保险销售误导、贷款捆绑收费列为重点。金融消费侵权行为往往涉及金额大、维权难度高，易引发强烈不满，且金融行业的特殊性更易引发对行业监管的质疑。

教育培训、餐饮住宿领域：合同纠纷、服务缩水、质量不合格等问题频发。教育培训行业退费难、虚假宣传、课程质量缩水等问题仍是投诉重点。餐饮住宿行业食品安全、卫生不达标、虚假宣传、霸王条款等问题，因消费频次高，易在“3·15”期间集中爆发。此外，“节假日宰客”行为虽在春节期间受重点监管，但仍可能因后续投诉引发舆情危机。

“3·15”舆情风险的整体背景与核心特征分析

（一）品质消费诉求拉高舆论评判标准

2026年消费维权以“提升消费品质”为核心，从商品服务质量、消费维权效能、消费环境生态三大维度提出明确要求，并将数字消费、情绪消费、预付式消费、直播电商等新兴领域列为监管重点。这一方向强化了消费者对品质消费的期待，也使社会各界对消费领域违法违规行为持更严苛的评判态度，负面影响易被放大。

（二）消费业态创新加速 风险范围持续扩大

当前AI、大数据、直播电商等技术加速与消费场景融合，数字消费、绿色消费、智能消费等新型业态快速发展，但相关标准规则尚处于完善阶段，易形成监管的真空地带。同时，在传统消费领域的质量、售后、价格方面新旧问题交织，使“3·15”舆情风险范围不断扩大，从实体商品到虚拟服务，从线下消费到线上场景，均存在爆发可能。

（三）消费者维权意识提升 推动传播呈现裂变式特征

随着消费教育普及和维权渠道便捷化，消费者维权意识和能力显著提升。社交媒体的快速传播效应，使单个消费侵权事件易从“个体诉求”升级为“群体维权”。短视频、社交平台等渠道的碎片化传播，使消费纠纷细节被快速放大，企业若应对不及时、处置不当，极易引发全网性的危机事件，甚至影响品牌整体形象。

（四）风险点从“单一侵权”向“链条式违规”延伸

过往消费侵权舆情多集中在单一环节，当前，舆情风险将更多指向“链条式违规”，即从生产、加工、销售到售后的全链条存在违法违规行为。例如，食品领域的“添加剂超标+标签造假+售后推诿”，直播电商领域的“主播虚假宣传+平台审核不严+售后无保障”，此类全链条侵权行为更易引发公众不满，也更易受媒体和监管部门重点关注。

（五）舆论关注“平台责任”

随着平台经济发展，各类消费场景均依托平台展开，消费者对平台的责任期待不断提升。消费侵权问题的出现，公众将不仅聚焦涉事企业，还将追问平台的审核责任、监管责任、处置责任。例如，直播电商售假不仅追责主播和商家，还会质疑平台资质审核、内容监管是否到位；个人信息泄露不仅追责泄露数据的企业，还会追问平台数据安全保护是否存在漏洞。

（六）维权诉求从“经济赔偿”向“品质提升”升级

在“提升消费品质”政策导向和消费升级背景下，消费者维权诉求不再局限于“退一赔三”等经济赔偿，更注重消费体验提升和商品服务品质保障。例如，消费者对新能源汽车的维权，不仅要求赔偿损失，还会对企业提升产品质量、完善售后体系提出期待；对直播电商的维权，不仅要求退款，同样关注平台是否规范主播行为、提升商品审核标准。若企业仅满足于“被动赔偿”，而未从根本上改进不足、提升品质，或仍将引发舆论不满。

舆情传播从“集中爆发”向“持续发酵”演变

“3·15”晚会仍是舆情爆发核心节点，但随着社交媒体常态化监督，消费侵权舆情不再仅在当天集中爆发，而是呈现“提前预热、当天爆发、后续持续发酵”特征。一方面，媒体在“3·15”前的线索征集、暗访调查，会提前曝光部分消费乱象，形成预热；另一方面，晚会曝光问题会引发后续监管跟进、企业整改、消费者维权，使舆论在会后持续发酵，若企业整改不到位，还可能引发二次危机。

“3·15”舆情风险防控建议总结

针对2026年“3·15”舆情风险的特征、领域和趋势，结合中消协“提升消费品质”维权要求，从企业、平台、监管部门三个层面梳理总结风险防控建议，促进形成“企业自律、平台负责、监管发力、社会监督”的消费维权共治格局。

（一）企业层面：筑牢品质底线 完善应急处置

强化品质管控，从源头规避风险：企业应将“提升品质”作为核心发展理念，严格遵守产品质量标准和行业规范，重点排查食品添加剂、产品质量、卫生安全等核心环节隐患，杜绝造假、售假、虚假宣传等行为。对于新兴业态，应主动制定企业标准，填补行业规则空白，以高标准引领品质提升。

规范经营行为，保障消费者权益：企业应严格遵守《消费者权益保护法》等法律法规，杜绝大数据杀熟、天价收费、强制消费等侵权行为；完善售后服务体系，及时处理消费者投诉诉求，杜绝“推诿扯皮”“拖延处置”等行为，提升消费者消费体验。

建立舆情预警机制，做好应急处置：企业应建立“3·15”期间专项舆情预警机制，关注社交媒体、投诉平台等渠道相关信息，及时发现潜在舆情风险；制定舆情应急预案，若出现消费纠纷或舆情危机，应第一时间回应、调查、处置，主动向消费者公开处理结果，避免危机升级。

（二）平台层面：履行主体责任 强化监管

严格审核把关，规范平台内经营行为：平台应加强对入驻商家、主播的资质审核，完善商品和服务审核标准，杜绝假冒伪劣商品、虚假广告在平台内传播；对直播电商、数字消费等新兴场景，应建立专门监管机制，实时监控直播内容和交易行为，及时处置违法违规行为。

完善维权渠道，提升纠纷处置效率：平台应搭建便捷、高效消费维权渠道，简化投诉流程，建立消费纠纷快速处置机制，推动商家与消费者和解；主动公开投诉处理数据，接受社会监督，提升消费者对平台的信任度。

加强行业自律，推动品质消费升级：平台应发挥示范作用，制定平台内品质消费规则，引导商家提升商品和服务质量；开展品质消费宣传活动，向消费者普及消费知识，引导科学理性消费，同时推动商家树立品质经营理念。

（三）监管层面：强化靶向治理 完善制度保障

聚焦重点领域，开展专项监管行动：监管部门可围绕中消协确定的数字消费、直播电商、食品消费、金融服务等重点领域，开展“3·15”专项监管行动，严厉打击造假、售假、个人信息泄露、高利贷等违法违规行为，形成震慑效果。

完善标准规则，填补新兴业态监管空白。针对AI、大数据、智能消费等新兴业态，加快出台相关监管标准和行业规范，明确企业和平台主体责任，推动监管工作与业态创新同步推进，从制度上保障消费者权益。

强化协同共治，提升维权效能。监管部门应加强与消协、司法机关、媒体的协作联动，建立信息互通、投诉联调、线索移送的常态化机制，形成消费维权合力；推广“全国消协智慧315”平台，依托数智技术提升维权效率，打通异地消费维权“最后一公里”。

加强消费教育，提升消费者维权能力。监管部门和消协组织可通过网上消费教育课堂、商品比较试验、普法宣传等方式，向消费者普及消费知识和维权渠道，提升消费者科学消费意识和维权能力，引导消费者理性维权、依法维权。

2026年“3·15”在“提升消费品质”年度主题下，企业和平台唯有坚守品质底线、履行主体责任，才能从根本上避免舆情风险的发生。监管部门需强化靶向治理、完善制度保障，营造优质放心的消费环境。多方协同、共治发力，才能更好地推动消费市场向“质量型”转变。

2026年第44个“3·15国际消费者权益日”的哨声，将在新模式、新技术的喧嚣与旧问题的“新马甲”交织中吹响。

据全国消协组织初步统计，2025年涉及新型消费模式与服务领域的投诉占比显著提升，增速高于传统商品消费投诉。在追求便利、智能与体验的新消费浪潮下，质量暗礁与信任危机以更隐蔽、更复杂的形式蔓延。构建穿透营销话术与技术迷雾的“防火墙”，已成为每位消费者的必修课。

AI骚扰·数据黑产：数字幽灵与精准刺探

AI技术在造福生活的同时，其阴暗面正滋生出更令人不安的“黑产”。

2025年，一种基于深度合成（Deepfake）和声音克隆技术的“AI复活”骚扰诈骗悄然兴起。不法分子利用社交网络或数据泄露渠道获取的个人照片、视频及声音片段，合成逝去亲人的动态形象，通过视频电话或信息对家属进行情感操纵和诈骗，已造成多起严重财产与精神损害。

与此同时，数据黑产已从单纯的个人信息买卖，升级为“场景化精准刺探”。你的车辆型号、住房小区、近期消费偏好乃至就医记录，都可能被不同维度的数据贩子整合、分析，打包成“高净值人群画像”或“精准医疗需求名单”，卖给诈骗、骚扰电话或所谓“高端定制”服务机构。这些数据来源复杂，可能来自手机APP过度授权、废弃快递单、甚至是不规范的企业内部数据管理。

天眼查数据显示，截至目前我国现存在业、存续状态的人工智能相关企业超509.9万家。其中，2026年截至目前新增注册相关企业约17.5万余家，从企业注册数量趋势来看，近五年间，人工智能相关企业的注册数量呈现出逐年增长的态势，并在2025年达到顶峰。

天眼查天眼风险数据显示，从事人工智能相关的业务企业中，1.99%的相关企业曾出现法律诉讼，1.09%的相关企业曾出现经营异常，0.39%的相关企业曾出现行政处罚。

防诈专家提醒，对任何涉及钱财的“亲人”线上联系，务必通过原有可靠方式进行二次确认。谨慎授权APP的“非必要权限”，处理快递单等载有个人信息的物品时务必销毁关键信息。

来源：界面新闻

2026年第44个“3·15国际消费者权益日”的哨声，将在新模式、新技术的喧嚣与旧问题的“新马甲”交织中吹响。

据全国消协组织初步统计，2025年涉及新型消费模式与服务领域的投诉占比显著提升，增速高于传统商品消费投诉。在追求便利、智能与体验的新消费浪潮下，质量暗礁与信任危机以更隐蔽、更复杂的形式蔓延。构建穿透营销话术与技术迷雾的“防火墙”，已成为每位消费者的必修课。

新能源汽车：狂奔路上的“系统性陷阱”

新能源汽车产业高歌猛进，但充电设施乱象、售后维权难、电池安全、交付陷阱及维修价格不透明等问题，构成了一个“系统性陷阱”。

公共充电桩“虚标”功率、损坏率高、结算混乱，让“充电焦虑”从续航转向体验。部分品牌“终身质保”承诺附加严苛条件（如必须在4S店完成所有保养，甚至包括轮胎更换），变相捆绑消费，车主一旦脱保，维修费用高昂且价格极不透明。

电池安全仍是悬顶之剑。除了热失控风险，部分车型电池在质保期内出现异常衰减，厂家检测标准不一，消费者维权举证困难。此外，“交付陷阱”频发：承诺的交付日期一拖再拖，或到货车辆配置与合同不符，存在“减配”情况。

天眼查数据显示，截至目前我国现存在业、存续状态的新能源汽车相关企业超174.9万家。其中，2026年截至目前新增注册相关企业约5.6万余家，从企业注册数量趋势来看，近五年间，新能源汽车相关企业的注册数量呈现出逐年增长的态势，并在2025年达到顶峰。

天眼查天眼风险数据显示，从事新能源汽车相关的业务企业中，3.37%的相关企业曾出现法律诉讼，0.97%的相关企业曾出现经营异常，1.19%的相关企业曾出现行政处罚。值得一提的是，新能源汽车相关的纠纷案件类型日益多元，除传统的买卖合同纠纷外，服务合同、产品质量纠纷占比显著上升。

因此，购车前仔细阅读购车合同及“三电系统”质保条款的全部细则，对模糊表述要求书面澄清。充电时优先选择运营时间久、口碑好的品牌充电站。车辆维修时，要求服务方出具详尽的维修项目和价格清单，对电池等核心部件维修或更换，务必索要并保存检测报告。

从直播间里看不见的厨房，到新能源汽车“透明”维修间里的不透明报价，2026年的消费安全战场正在全域拓展。技术的“狂飙”与服务模式的“进化”，在带来便利的同时，也制造了更专业、更复杂的信息不对称。国家市场监管与管理体系正在加速完善，针对新能源汽车、数据安全、养老服务等领域的法规标准将持续落地。然而，制度的完善永远在与问题的演化赛跑。因此，提升全民的“商业安全素养”比以往任何时候都更为紧迫。

长期以来，消费市场存在着信息不对称的问题，天眼查以“公平看清世界”为使命，通过公开透明的企业信息查询，让资质真伪、经营状况、司法风险等一目了然，为破解“劣币驱逐良币”难题提供了现实路径。用数据还原真实，用信息对称重建信任，当消费者拥有更充分的决策依据，新消费才能走向更透明、更诚信的未来。

来源：界面新闻

2026年第44个“3·15国际消费者权益日”的哨声，将在新模式、新技术的喧嚣与旧问题的“新马甲”交织中吹响。

据全国消协组织初步统计，2025年涉及新型消费模式与服务领域的投诉占比显著提升，增速高于传统商品消费投诉。在追求便利、智能与体验的新消费浪潮下，质量暗礁与信任危机以更隐蔽、更复杂的形式蔓延。构建穿透营销话术与技术迷雾的“防火墙”，已成为每位消费者的必修课。

服务型消费：为利益而失序的“体验经济”

随着服务消费占比不断提升，家电维修、养老服务、家政保洁等领域的“信任缺失”成为新痛点。

在家电维修领域，“小病大修”、“无病假修”已成行业潜规则。2025年消协数据显示，超过30%的家电维修投诉涉及虚构故障。消费者通过官方渠道预约的“品牌售后”，上门人员可能实为缺乏资质的“游击队”，其提供的“原厂配件”实为二手翻新或假冒伪劣产品。

养老服务欺诈则更具危害性。一些机构以“预存服务费享受折扣”、“投资养老床位获高额回报”为名，行非法集资之实。部分暴雷的养老机构背后，存在复杂的关联公司网络，资金腾挪后便宣告破产，致使老人“钱房两空”。

而在家政领域，从业人员健康证造假、技能证书花钱购买、背景调查流于形式等问题突出，将家庭安全置于风险之中。

天眼查数据显示，截至目前我国现存在业、存续状态的家电维修、养老、家政的相关企业分别为超20.7万余家、41.8万余家和305万余家。

天眼查风险数据显示，从事家电维修相关企业中，16.52%曾出现经营异常，1.46%曾涉及法律诉讼；养老相关企业中，4.08%曾涉及法律诉讼，2.12%曾出现经营异常；家政相关企业中，2.79%曾出现经营异常，2.51%曾涉及法律诉讼。

这意味着，当你在网上随机选择10家家电维修店时，可能有1-2家存在经营异常记录；当你为父母考察25家养老机构时，可能有1家曾涉及法律诉讼。

面对这些风险，消费者需要建立"查一查"的防范意识。因此，在预约维修服务时，务必通过品牌官方网站或官方APP核实服务网点资质，并可利用“天眼查”核查上门服务企业是否存在大量司法诉讼或经营异常。选择养老机构，务必查验其民政部门的备案文件，并对大额预付消费保持高度警惕。雇佣家政人员，应要求其提供近期真实有效的健康证明，并通过正规平台核查其身份与信用背景。

来源：界面新闻

各网络交易平台企业：

为规范2026年春节及“3·15”期间网络交易行为，营造公平有序的网络市场环境和安全放心的节日消费环境，汕尾市市场监督管理局根据《电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《价格法》《产品质量法》《食品安全法》《中华人民共和国反垄断法》《网络交易监督管理办法》《网络交易平台规则监督管理办法》《网络直播营销管理办法》（试行）《网络反不正当竞争暂行规定》《互联网平台价格行为规则》等有关规定，紧密结合网购促销高峰特点和网络消费新情况，发布《2026年春节及“3·15”期间网络交易平台经营行为合规指引》，就进一步引导网络交易平台经营者依法落实“守门人”责任，依法保护平台内经营者、消费者、劳动者等各方合法权益作出指引。

一、落实合规管理主体责任。网络交易平台经营者要履行平台主体责任，加大对平台内经营者证照信息资质、商品和服务信息审核，确保信息真实有效。依法依规公示或修改平台协议规则，强化加大对平台内经营者违法违规行为的处置力度，坚决遏制虚假宣传、流量造假、侵权假冒等破坏市场规划、扰乱市场秩序行为。

二、规范价格行为。严格落实明码标价制度，督促平台内经营者严格按规定明码标价，杜绝虚假折价、虚假减价、虚构原价等价格欺诈行为，严禁平台内经营者相互串通操纵价格、捏造散布涨价信息哄抬价格，确保平台内的商品及服务标价真实准确、货签对位、标识醒目，价格变动及时更新，不得收取任何未予标明的费用，维护市场价格公平稳定。

三、规范市场竞争行为。不得以低质低价等方式进行“内卷式”恶性竞争；不得通过补贴、“二选一”、打价格战等方式，裹挟商户，影响市场正常供需，激化市场矛盾，损害入驻平台商家的利益，破坏市场秩序和行业稳定。不得编造、传播或者指使他人编造、传播虚假或引人误解的“互黑”“互踩”等信息，损害其他经营者的商业信誉、商品声誉；不得借敏感话题炒作，通过煽动舆论来进行商业竞争，攻击竞争对手。

四、规范使用合同格式条款。不得采用格式条款、通知、声明等方式设置对消费者不公平、不合理的规定。依法公示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制性条件，向平台内经营者提示促销行为注意事项。与消费者有重大利害关系的内容，应当以显著方式提请消费者注意，并按照消费者的要求予以说明。

五、规范网络直播营销行为。建立健全直播营销行为管理规范，加强事前事中事后管控，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量和宣传内容，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关。严禁销售违法违规商品，对发现存在违法违规、违背公序良俗等情形的，应立即采取处置措施，同时保存记录向属地监管部门报告。不断完善平台合规管理体系，强化对私域直播生态的规范引导。

六、规范广告发布行为。广告应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容，符合社会主义精神文明建设和弘扬中华民族优秀文化的要求。不得使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽，军旗、军歌、军徽以及国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象进行商业广告宣传。

七、切实守牢食品安全和产品质量安全底线。以大宗食品、节日时令食品、应节商品、“一老一小”消费品为重点，加强对平台商品抽检排查力度，建立健全源头追溯机制，督促平台内经营者建立质量安全管理制度，把好进货查验关，坚决守好食品安全底线，防范化解产品质量安全风险。

八、切实履行反餐饮浪费义务。网络餐饮平台依法落实反食品浪费的法定义务，优化餐品供给结构，积极推广小份餐品，强化全流程消费提醒，多维度提示适量点餐，推动形成厉行节约、反对浪费的良好风尚。

九、切实维护消费者权益保障。畅通投诉举报渠道，健全矛盾纠纷处置机制，妥善处理消费纠纷，及时维护消费者合法权益。督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、产品“三包”等规定。不得违背消费者意愿，通过默认选项的方式，增加或搭售商品，强制消费者购买。积极参与放心消费承诺活动，自愿作出品质保证、诚信保证和维权保证，全面践行承诺约定，营造放心消费环境。

十、切实维护外卖送餐员权益保障。网络餐饮平台要切实履行主体责任，加强对骑手关心关爱，科学做好运力调配与值班值守安排。畅通内部沟通申诉渠道，及时回应骑手诉求。对法定节假日、恶劣天气及夜间工作的骑手给予适当补贴。结合节日期间实际情况，适当放宽配送时限与考核要求，全力保障骑手安全、合理权益与服务稳定，共同营造温暖祥和的节日氛围。

十一、建立健全应急处置机制。依托平台大数据优势，做好突发事件应急处置预案，健全平台内部风险管控机制，对于苗头性、倾向性问题，早发现、早报告、早预警、早处置。

十二、构建协同共治长效机制。积极参与政府部门组织的提振消费活动，加大对平台内商家的流量扶持，赋能实体经济；虚心接受消费者组织、社会各界和广大消费者监督意见，积极配合政府部门监管和指导；参与社会共治共管，坚持强化企业自律，认真纠治不合规行为，致力建设让人民群众放心满意的网络市场消费环境。

汕尾市市场监督管理局

2026年1月30日